【向下扎根，向上生長(zhǎng)】肖源：做一個(gè)名副其實(shí)的“暖男”
來(lái)源：
德達(dá)集團(tuán)
發(fā)布時(shí)間：
2023-08-24
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我叫肖源，是德州高新熱力有限公司生產(chǎn)運(yùn)行部北部片區(qū)運(yùn)行主管。2013年9月參加工作以來(lái)，我一直奮斗在供熱運(yùn)行一線，在工作中我始終牢記德達(dá)集團(tuán)“服務(wù)大局，惠澤民生”的企業(yè)使命，秉持“至誠(chéng)卓越，心暖萬(wàn)家”的企業(yè)理念，堅(jiān)持“馬上就辦、辦就辦好”的工作精神，不斷提高個(gè)人服務(wù)能力，正確處理好與用戶之間的關(guān)系，直面問(wèn)題、解決問(wèn)題。我和我的班組不僅僅滿足于“18℃萬(wàn)歲”，而是思考如何去更好的服務(wù)用戶，通過(guò)在實(shí)際工作中不斷想實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，不停汲取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，讓自己的服務(wù)始終能走在用戶的需求前面。工作多年，先后榮獲公用事業(yè)“先進(jìn)個(gè)人”、市直機(jī)關(guān)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。


我始終相信，只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)，才能保證每個(gè)采暖季都能安全平穩(wěn)運(yùn)行。在“120天”的供熱期內(nèi)，我沒(méi)有休息過(guò)一天，也沒(méi)有放松過(guò)一刻，在沒(méi)有用戶訴求電話的時(shí)候，我會(huì)挨個(gè)換熱站檢查設(shè)備運(yùn)行情況，校對(duì)供熱運(yùn)行參數(shù)，也會(huì)在小區(qū)內(nèi)巡查有無(wú)管道跑、冒、滴、漏的問(wèn)題，這讓我能夠在用戶剛打完電話沒(méi)多久，就能很快到達(dá)用戶家中。用戶經(jīng)常跟我開(kāi)玩笑：“這么快就到了，小伙子你是不是住在我們小區(qū)里啊。”
【向下扎根，向上生長(zhǎng)】肖源：做一個(gè)名副其實(shí)的“暖男”
11月15日是正式供暖的日子，但是基本從11月初開(kāi)始，我就不斷通過(guò)電話聯(lián)系、手機(jī)微信群、上門(mén)走訪等方式為用戶排除供熱前期可能產(chǎn)生暖氣不熱的問(wèn)題。在2017年采暖季熱循環(huán)期間，綠城百合花園小區(qū)發(fā)生了大量用戶入戶過(guò)濾網(wǎng)堵塞的情況，造成小區(qū)大面積暖氣不熱，為解決問(wèn)題，我?guī)ьI(lǐng)班組成員為用戶挨家挨戶清洗過(guò)濾網(wǎng)。由于房屋建設(shè)初期施工管道內(nèi)較臟，第一天清洗干凈的濾網(wǎng)，第二天又被管道內(nèi)殘存的雜物完全堵塞住，導(dǎo)致用戶家中熱水依舊無(wú)法正常循環(huán)，室內(nèi)溫度始終上不去。正式供熱的期限迫在眉睫，那時(shí)的我就像陀螺一樣在小區(qū)里一直轉(zhuǎn)，忘記了時(shí)間和自身的存在，每天天還未亮就開(kāi)始工作，忙碌到深夜才悄然回家，雙手被水泡了一天寒風(fēng)一吹都是皸裂的傷口。通過(guò)我每天為用戶反復(fù)的清洗，最終在11月15日確保了該小區(qū)六百多戶用戶家中都能達(dá)標(biāo)供熱。
【向下扎根，向上生長(zhǎng)】肖源：做一個(gè)名副其實(shí)的“暖男”
在2019年采暖季，金地華城小區(qū)因管網(wǎng)老化出現(xiàn)熱水泄露，造成小區(qū)停暖，加上天氣突然降溫下雪，有的居民家中只有十幾度，特別是家里有老人和孩子的，一個(gè)個(gè)的投訴電話打來(lái)，焦急的、抱怨的、憤怒的，甚至有惡語(yǔ)相向的，雖然我心里很委屈，但我一直微笑著向用戶耐心解釋，并從白天搶修到凌晨3點(diǎn)。搶修完，同事們拖著疲憊的身體都回去休息了，但是我想為了保證供熱效果，還是檢查下設(shè)備運(yùn)行情況、各個(gè)單元檢查排氣情況才行，直到所有工作完成后，才安心回到供熱中心站瞇了會(huì)。第二天同事問(wèn)我累不累時(shí)，我開(kāi)玩笑地說(shuō)：“苦不苦，想想長(zhǎng)征二萬(wàn)五；累不累，想想革命老前輩，作為一名黨員，我理應(yīng)沖鋒在前，這點(diǎn)苦和累不算什么?！?/span>
【向下扎根，向上生長(zhǎng)】肖源：做一個(gè)名副其實(shí)的“暖男”
每年供暖期間我都會(huì)梳理當(dāng)年存在的供熱問(wèn)題，提早謀劃，有針對(duì)性的制定出春夏季檢修方案。供暖一結(jié)束就兵不卸甲的帶領(lǐng)班組成員投入對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng)工作中，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障來(lái)年設(shè)備的安全平穩(wěn)運(yùn)行。在供熱期，我以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、降能耗為工作重點(diǎn)，主動(dòng)入戶測(cè)溫，了解用戶家中真實(shí)溫度，并及時(shí)與公司調(diào)度聯(lián)系，根據(jù)室外天氣調(diào)整小區(qū)供水溫度，在今年極寒天氣的情況下也保障了用戶家中溫暖達(dá)標(biāo)，告別過(guò)去“粗獷”運(yùn)行方式，根據(jù)小區(qū)實(shí)供面積對(duì)循環(huán)泵的頻率合理調(diào)整，及時(shí)查找漏點(diǎn)，每天減少了上百噸的失水量。我希望可以努力打造“節(jié)能型”班組，在保障供熱標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步節(jié)能降耗。
【向下扎根，向上生長(zhǎng)】肖源：做一個(gè)名副其實(shí)的“暖男”
“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”作為一名共產(chǎn)黨員，我充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范和帶頭作用，牽頭組織每項(xiàng)工作的實(shí)施，將工作任務(wù)分解，跟蹤督促落實(shí)，激勵(lì)班組成員不斷提高自身工作的責(zé)任心和執(zhí)行力。從最初管理兩三個(gè)換熱站，到現(xiàn)在管理34個(gè)換熱站，我始終告誡自己，作為一名供暖管家，我們是公司與用戶連接的紐帶，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的、熱情的服務(wù)，要讓用戶感到我們的溫暖，要得到用戶的理解和支持，我相信，只要我們多用心交流，多將心比心，多換位思考，我們才能真正的換來(lái)用戶的心，換到用戶的情。
每一項(xiàng)事業(yè)，不論大小，都是靠腳踏實(shí)地、一點(diǎn)一滴干出來(lái)的。我會(huì)繼續(xù)在工作中，真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，想實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，全心全意為百姓服務(wù)，解決好群眾所關(guān)心的問(wèn)題，讓老百姓溫暖過(guò)冬。